Toll free 018000111500 , Bogotá 3102235949. , Medellín (4) 4447437 servicioalcliente@rfgrepresentaciones.com

Política de sostenibilidad

RFG Representaciones S.A.S. se compromete a realizar actividades que generen una sensibilización a los clientes y colaboradores, que permita minimizar los impactos negativos generados durante la prestación de los servicios; cumpliendo la normatividad legal vigente y la norma sectorial NTS-TS 003 para contribuir a la protección ambiental, sociocultural y económica del país.

RFG Representaciones brinda capacitaciones constantes a sus colaboradores para garantizar un servicio asertivo y responsable que permita que los clientes se involucren y aporten a las metas de sostenibilidad de la compañía.

RFG Representaciones is commited to making activities to raise clients and employees awareness towards minimizing negative impact during the service. This way we accomplish legal requirements based on economic, socioultural, and environmental aspects of the the Norma Sectorial NTS-TS 003.

RFG Representaciones offers employees constant training to offer assertive and responsible service that allows clients to participate and contribute to the company’s sustainable goals.

RFG Representaciones S.A.S. llevó a cabo la identificación de actividades y servicios de su operación que pueden tener un impacto en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos del departamento. Mediante la evaluación de impactos con la matriz de aspectos e impactos (MT-02) se estableció la priorización de dichos impactos, teniendo en cuenta la cantidad de impactos que se agruparan en cada nivel de significancia.

Como resultado de esta evaluación la agencia se estableció la implementación de acciones de mitigación y control de dichos impactos, a través de:

– Programa de uso eficiente y ahorro de energía – Programa de uso eficiente y ahorro de agua – Programa de manejo integral de residuos sólidos y peligrosos – Programa de patrimonio natural – Programa de patrimonio cultural – Programa de capacitación e información.

COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES

–        Evitar desperdicios de agua y energía en el desarrollo de nuestras actividades.

–        Proteger el patrimonio natural y cultural de nuestro país.

–        Disminuir y disponer adecuadamente los residuos sólidos que resultan de nuestras actividades.

–        No manipular o extraer la fauna y flora de los sitios que visitemos. 

–        Apoyar la compra de productos y servicios ofrecidos por las comunidades locales.

–        Apoyar la mano de obra local en nuestras contrataciones.

–        Mantener capacitado al personal empleado en los temas de sostenibilidad y otros de interés.

–        Promover los principios de respeto y protección del medio ambiente entre el personal de la agencia y sus clientes.

Conoce y ayúdanos a cuidar el patrimonio cultural y natural de nuestro país y nuestros principales destinos con estos links:

COLOMBIA

Conoce y apoya las artesanías de nuestro país:

http://www.artesaniasdecolombia.com.co/

http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/parques-nacionales/

http://www.coralina.gov.co/coralina

FLORIDA

http://www.visitorlando.com/ES-US/actividades/actividades-gratuitas-en-orlando/

http://www.visitorlando.com/ES-US/actividades/actividades-gratuitas-en-orlando/

EUROPA

http://ec.europa.eu/culture/policy/culture-policies/cultural-heritage_es.htm

http://ec.europa.eu/environment/nature/info/pubs/docs/europe_nature_for_you/es.pdf

MÉXICO 

http://www.florafaunaycultura.org/ 

Codigo de conducta

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, RFG REPRESENTACIONES S.A.S. en cumplimento de la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 y la Resolución 0119 de 2002 adicionadas por la Ley 1336 de 2009 y la Ley 1329 del 17 de Julio de 2009, “En desarrollo de los dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia de viajes advierte al viajero que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el país son sancionados hasta con 35 años de prisión, conforme a las leyes vigentes.” De igual forma se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones legales:1. Abstenernos de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente planes de explotación de menores.

1. Abstenernos de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente planes de explotación de menores.

2. Adoptar las medidas tendientes a impedir que los trabajadores de RFG REPRESENTACIONES S.A.S., dependientes o intermediarios ofrezcan servicios turísticos que incluyan contactos sexuales con menores de edad.

3. Proteger a los menores de edad nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.

4. Incorporar en nuestra publicidad turística, información sobre las consecuencias legales de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.

5. Abstenernos de dar información a los turistas, directamente o por intermedio de sus empleados acerca de lugares desde donde se coordinen o donde se presenten servicios sexuales con menores de edad.

6. Abstenernos de conducir a los turistas a establecimientos o lugares donde se practique la prostitución de menores de edad.

7. Abstenernos de conducir a los menores de edad directamente o por intermedio de los empleados a los sitios donde se encuentra hospedados los turistas incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de prostitución de menores de edad.

8. Abstenernos de arrendar o utilizar vehículos en rutas turísticas con fines de prostitución o de abuso sexual con menores de edad.

9. Impedir el ingreso de menores a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de prostitución o de un abuso sexual de menores de edad.

10. Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Fiscalía General de la Nación, el ICBF y demás organismos competentes los hechos relacionados con explotación sexual de menores de edad.

Igualmente nos comprometemos a implantar los respectivos mecanismos de vigilancia, para lo cual hemos adoptado medidas de control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que en la realización de las operaciones de RFG REPRESENTACIONES S.A.S. puedan ser utilizadas para la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. Así mismo, se han diseñado procedimientos específicos, los cuales contemplan medidas preventivas y correctivas adecuadas frente a la inobservancia del presente Código de Conducta y se ha designado a ADRIANA GALAN VERGARA, Directora Ejecutiva de la empresa para verificar su adecuado cumplimiento. Quien incurra en explotación pornográfica y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes será castigado con pena privativa de la libertad y sanciones de carácter pecuniario y administrativo por las autoridades competentes.

Codigo de Etica

Para nuestra empresa el valor mas importante es la integridad. Nos esforzamos constantemente por cumplir este código, a través de una labor basada en la moral, el respeto y la buena conducta.

Cumplir con nuestro Código de Ética nos permite actuar correspondiente con los valores de nuestra empresa y tener la satisfacción que estamos trabajando de manera leal, honesta e integral tanto en nuestra vida profesional como personal.

Nuestros clientes

Nuestro principal compromiso es cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ellos son la esencia de nuestra empresa y por esta razón nos comprometemos con servicios de calidad y una excelente atención al cliente.

Ofrecemos servicios turísticos que cumplen con las exigencias internacionales. Nos preocupamos por darles toda la información necesaria para cumplir con éxito nuestra labor, garantizando una experiencia de la mas alta calidad.Nuestros clientes son nuestros principales aliados, por eso llevamos a cabo el seguimiento correspondiente para desarrollar relaciones a largo plazo, que nos permitan contar con clientes fieles y satisfechos.

Trabajamos constantemente en la mejora del servicio al cliente, y buscamos ampliar nuestro portafolio con el fin de suplir otras necesidades ligadas al turismo.Actuamos con responsabilidad y respeto hacia el cliente, no permitimos ningún acto corrupto o actividad que afecte a nuestros clientes, que vaya en contra de la integridad de los mismos o de nuestra empresa.

Nuestros colaboradores

Nuestros colaboradores son nuestro recurso mas preciado. Gracias a ellos podemos ofrecer un servicio de excelente calidad.
Contamos con colaboradores respetuosos, excelentes profesionales, personas que siempre están dispuestas a dar lo mejor de si por el bien de la empresa.
Para nuestra empresa es fundamental el trabajo en equipo y la colaboración entre las personas de la misma, por esta razón ofrecemos un espacio que permite realizar las labores de manera cómoda y adecuada.

Nos preocupamos por la salud laboral, por lo que revisamos constantemente el bienestar de nuestros trabajadores y propiciamos las mejoras necesarias, ya que la integridad y el respeto por la persona son dimensiones fundamentales para nosotros.

Nuestros colaboradores son nuestros mayores aliados, por eso creemos en una relación estrecha y duradera.
Luchamos por el progreso de nuestros colaboradores y su desarrollo tanto personal como profesional, ofreciéndoles opciones de crecimiento y mejora.
Respetamos y valoramos la individualidad, no aceptamos ni permitimos ningún tipo de discriminación ya sea por genero, raza, religión, edad, nivel socioeconómico, preferencia sexual o cualquier otro aspecto que pueda generar rechazo.

No aceptamos ni propiciamos ningún tipo de acoso, ni favoritismo, todos nuestros colaboradores son tratados de manera equilibrada, fomentando un ambiente laboral sano.

Mantenemos una comunicación constante con nuestros colaboradores, buscando el cumplimiento de sus labores y proyectos, basados en la calidad del trabajo.
Establecemos procesos claros que facilitan el cumplimiento de actividades y tareas a nuestros colaboradores.

La confidencialidad y seguridad de nuestra información es un punto clave dentro de nuestro código, todos nuestros colaboradores conocen la importancia del respeto, la privacidad y no divulgación de datos confidenciales de la empresa.

Compartimos un propósito común con nuestros colaboradores, luchamos por un mismo objetivo con eficiencia y eficacia en el cumplimiento de nuestras metas.
Ante cualquier situación la integridad es lo mas importante, en nuestra empresa no aceptamos actos de corrupción o que comprometan la integridad de nuestros colaboradores o de la empresa, rechazamos cualquier acción ilegal o que constituya un delito.

Nuestros socios

Buscamos realizar un trabajo transparente y claro, que fortalezca la labor de nuestros accionistas.Trabajamos con compromiso para ofrecer a nuestros socios los resultados esperados y la rentabilidad adecuada, respondiendo a su inversión.

Nuestros procesos y valores nos permiten tomar decisiones razonables y consistentes tanto para el bienestar de nuestra empresa como de sus socios. Esto se ve reflejado en una contabilidad clara y regida por las leyes y normas correspondientes actuales.

Nuestros proveedores

Tenemos un gran compromiso a la hora de seleccionar a nuestros proveedores, buscamos aliados que cumplan con todas las normas, que ofrezcan un servicio de calidad.

Buscamos proveedores duraderos, con los que podamos trabajar en equipo y tener una relación de confianza por el bien común.
Compartimos con nuestros proveedores la importancia de la legalidad y trasparencia en los procesos. Por esta razón establecemos acuerdos claros que nos permitan exigir resultados y cumplir con los pagos correspondientes.

Nuestra competencia
En RFG Representaciones estamos comprometidos con el trabajo basado en la integralidad, que nos permita competir de manera justa con precio, servicio y calidad respetando a todos nuestros competidores.
Estos valores los trasmitimos por medio de una publicidad clara y verdadera.

El Gobierno
Estamos al tanto y cumplimos con las leyes de nuestro país y aquellas de los países donde prestamos nuestros servicios.
Adicionalmente respetamos y tratamos de entender las costumbres y hábitos de los países donde tenemos presencia, siempre y cuando estas no irrespeten la ley.

La sociedad
Llevamos a cabo practicas para apoyar las comunidades que lo necesitan. La sociedad es un ente fundamental para nuestra empresa, es nuestra razón de ser, por eso nos adaptamos a ella y la respetamos.
Nuestros trabajadores hacen parte de la sociedad, buscamos que ellos estén bien preparados y por lo tanto estamos comprometidos con su entrenamiento y crecimiento profesional y personal.
A través de la publicidad sabemos que tenemos un impacto en la sociedad, por eso, nos aseguramos que esta sea clara y veraz.
Promovemos ante nuestros colaboradores la importancia del medio ambiente, estamos comprometidos con el cuidado de la energía, el agua y la importancia del reciclaje y la generación de residuos.

La productividad
La clave de la productividad esta en la eficiencia del uso de los recursos, evitando desperdicios, realizando mantenimiento para el funcionamiento adecuado de los equipos, maximizando su capacidad y viuda útil.
Nuestras oficinas cumplen con las normas de seguridad necesarias que facilitan la labor de nuestros trabajadores.
Faltas al código de Ética

El cumplimiento de este código de ética es obligatorio.
Los socios y jefes de RFG Representaciones serán ejemplo de su cumplimiento y se encargaran de difundirlo entre los colaboradores.
Así mismo, tomaran las medidas disciplinarias pertinentes ante el incumplimiento de este código.
Cada semestre se realizara una revisión de este código y se le harán las actualizaciones necesarias.
Este Código entra en vigor a partir de Enero de 2016.